Buku 1. "Komunikasi Bisnis untuk Customer Service: Meningkatkan Layanan dan Membangun Loyalitas Pelanggan"
1. Bab 1: Pendahuluan
2. Bab 2: Memahami Pelanggan
3. Bab 3: Membangun Keterampilan Komunikasi yang Efektif
4. Bab 4: Mengelola Komunikasi dengan Pelanggan
5. Bab 5: Komunikasi melalui Berbagai Saluran
6. Bab 6: Menerapkan Empati dalam Komunikasi
7. Bab 7: Membangun Loyalitas Pelanggan
8. Bab 8: Mengelola Stres dalam Pekerjaan Customer Service
9. Bab 9: Tren dan Teknologi Baru dalam Customer Service
10. Bab 10: Masa Depan Customer Service
11. Bab 11: Tips dan Trik untuk Meningkatkan Komunikasi Customer Service
12. Bab 12: Sumber Daya untuk Meningkatkan Keterampilan Customer Service
13. Bab 13: Etika dalam Komunikasi Customer Service
14. Bab 14: Mengukur Kinerja Komunikasi Customer Service.